CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều khoản và điều kiện trả hàng
• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Mana là 10 ngày kể từ ngày xuất hàng.
Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Mana không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Mana trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất bán để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
+ Sản phẩm mua bị lỗi , quá hạn sử dụng
+ Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
+ Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
+ Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
+ Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
+ …
• Mana cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Mana sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của yensaomana.com
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc ĐT: 0911 754 854 hoặc email: cskh@yensaomana.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm. Mana sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Mana tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện.
• Bước 3: Mana nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
3. Nguyên tắc hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.
Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã giảm giá, Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Yến Sào Mana chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Yến Sào Mana sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
4. Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Hoàn tiền mặt tại của hàng Công ty TNHH Yến Sào MANNA
5. Thời gian xử lý:
Mana sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Yến Sào Mana nhận yêu cầu đổi trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định Yến Sào Mana sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Yến Sào Mana sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển tiền đến tài khoản của Quí khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng:
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng của Công ty TNHH Yến Sào MANNA đổi trả hàng của tại địa chỉ sau:
Địa Chỉ: 440/13/316 Thống Nhất, P.16, Q.Gò Vấp, TpHCM.
2. Gửi theo đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác.
Lưu ý:
⁃ Mana hỗ trợ đổi tối đa 3 lần/1 khách hàng.
⁃ Mana có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).
